FAQ

Gutscheine und Rabattaktionen

Wie löse ich einen Gutschein ein?

- Es erscheint automatisch ein weiteres Feld im Bestellprozess, in welches Sie ihren Gutscheincode eingeben können. Pro Person und Bestellung kann nur ein Gutschein angewandt werden.

Wie erhalte ich Gutscheine/Rabatte?

- Gutscheine und Rabattaktionen werden in regelmäßigen Abständen von uns zur Verfügung gestellt.

Diese Rabatte können über unsere Facebook-Seite Al Duchan Official in Erfahrung gebracht werden auch durch abonnieren unseres Newsletters könnt Ihr von Rabattaktion profitieren.

 

Änderung meiner Bestellung

Kann meine Bestellung nachträglich geändert oder ergänzt werden?

- Unser Prozesse zur Abwicklung sind automatisiert, um eine schnelle Auslieferung zu gewährleisten. Wir empfehlen telefonische Kontaktaufnahme unter: 040 64836643

 

Reklamation und Retoure

Mein Artikel ist beschädigt, was kann ich tun?

- Sollte Ihnen ein Artikel beschädigt geliefert worden sein, können Sie dies selbstverständlich reklamieren.

Bitte rufen Sie uns hierzu unter 040 64836643 an oder senden Sie uns eine Mail an info@alduchan.de mit einer kurzen Beschreibung der Beschädigung und im Idealfall senden Sie uns zeitgleich Fotos der beschädigten Artikel zu. Wir empfehlen des Weiteren den Fall umgehend bei Hermes zu melden, oder die Annahme bei starker Deformation des Kartons zu verweigern.

Entstehen Kosten für mich im Falle einer Retoure?

- Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wie bekomme ich im Falle einer Retoure mein Geld zurück?

- Nachdem das Paket bei uns eingegangen ist und wir es überprüft haben, wird Ihr Geld  über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie vorher eingekauft haben.